Важная информация по работе с шаблоном
В следующем блоке содержится html-код со стилями — не удаляйте его!
Если вам потребуется поменять иконки в соответствующих блоках, используйте иконки из наборов Fontawesome (Стиль иконок 2)
Фотографии или картинки для блока с предложениями — ширина обязательно 1080px, высота приблизительно 800px, для блока с командой ширина обязательно 2220px, высота приблизительно 1200px
Получи максимум от Битрикс24:
скидка 20% на покупку + бесплатное внедрение и экспертное сопровождение!
Выгода до 80 000₽
О компании и её роли на рынке
Сеть мебельных салонов в городе Чита — это успешный бизнес, работающий с 2009 года и предлагающий доступную мебель для дома от проверенных российских производителей. В каталоге представлена широкая линейка товаров: диваны, кровати, шкафы, кресла и многое другое. Компания гордится качеством на основе действующих стандартов, использованием надёжной фурнитуры и выгодными ценами благодаря прямым поставкам и оптимизированным процессам производства. Дополнительно обеспечивается доставка, подъём и профессиональная сборка мебели по всему региону, что делает сервис комплексным и удобным для клиентов.
За годы работы компания отобрала лучших поставщиков, расширила ассортимент и завоевала лояльность покупателей благодаря принципу "качество по доступной цене". Основные ценности — надёжность, эффективность и ориентир на клиента. Эта стратегия делает компанию лидером в регионе по оптимизации продаж и управлению мебельными салонами.
За годы работы компания отобрала лучших поставщиков, расширила ассортимент и завоевала лояльность покупателей благодаря принципу "качество по доступной цене". Основные ценности — надёжность, эффективность и ориентир на клиента. Эта стратегия делает компанию лидером в регионе по оптимизации продаж и управлению мебельными салонами.
Проблемы до внедрения Битрикс24
- До интеграции единой CRM-системы компания сталкивалась с трудностями в операционном управлении. Работа с множественными каналами обращений, такими как Авито, собственный сайт, WhatsApp и VK, была разрозненной, без централизованного контроля. Это приводило к следующим вызовам:
- Отсутствие единого окна для обработки заявок: Менеджеры теряли время на переключение между платформами, что затягивало сроки ответов и снижало эффективность. Клиенты могли частично теряться в коммуникациях.
- Трудности с отслеживанием качества работы сотрудников: Не было возможности оперативно мониторить, как менеджеры обрабатывают лиды, отвечают на сообщения и ведут сделки.
- Проблемы с контролем своевременности ответов: Отсутствовал автоматизированный контроль дедлайнов, что могло привести к упущенным продажам и недовольству клиентов.
- Дефицит аналитики по продажам: Только ручной сбор данных по сделкам (в работе, выигранным, проигранным), конверсии и источникам заявок. Это осложняло оценку эффективности каналов и рекламных кампаний, а также распределение нагрузки между сотрудниками.
- В итоге, система работала в ручном режиме, что замедляло процессы, повышало риски ошибок и снижало общую продуктивность команды. Компания нуждалась в решении, которое объединит все каналы, автоматизирует рутину и предоставит прозрачные отчёты для принятия решений.
Решение: Внедрение Битрикс24 с интеграцией каналов и автоматизацией
- Для решения этих проблем был выбран Битрикс24 — облачная платформа для управления бизнес-процессами, которая идеально подошла для компании благодаря гибкости настройки и интеграциям. Внедрение проводилось поэтапно:
- Подключение всех каналов обращений: Интегрировали Авито, сайт, WhatsApp и VK, чтобы все входящие заявки стекались в единую систему. Это устранило проблему разрозненности и создало единое окно для работы.
- Интеграция с ИИ-чатботом: Добавили интеллектуального ассистента, который автоматически отвечает на базовые вопросы клиентов, классифицирует лиды и направляет их по воронке. Это разгрузило менеджеров и обеспечило круглосуточный сервис.
- Настройка воронки продаж: Создали автоматизированный маршрут от лида до сделки — с этапами квалификации, предложения, согласования и закрытия. Это позволило упростить отслеживание прогресса по каждому клиенту, избежать пропусков и повысить эффективность работы менеджеров.
Решение: Внедрение Битрикс24 с интеграцией каналов и автоматизацией
Для решения этих проблем был выбран Битрикс24 — облачная платформа для управления бизнес-процессами, которая идеально подошла для компании благодаря гибкости настройки и интеграциям. Внедрение проводилось поэтапно:
- Подключение всех каналов обращений: Интегрировали Авито, сайт, WhatsApp и VK, чтобы все входящие заявки стекались в единую систему. Это устранило проблему разрозненности и создало единое окно для работы.
- Интеграция с ИИ-чатботом: Добавили интеллектуального ассистента, который автоматически отвечает на базовые вопросы клиентов, классифицирует лиды и направляет их по воронке. Это разгрузило менеджеров и обеспечило круглосуточный сервис.
- Настройка воронки продаж: Создали автоматизированный маршрут от лида до сделки — с этапами квалификации, предложения, согласования и закрытия. Это позволило упростить отслеживание прогресса по каждому клиенту, избежать пропусков и повысить эффективность работы менеджеров.
- Автоматическое распределение заявок: Система автоматически направляет лиды ответственным менеджерам. Это повысило скорость реакции и равномерность нагрузки.
- Настройка дашборда с отчётами: Внедрили аналитический панель, отображающую ключевые метрики:
- Общее количество сделок в работе (с разбивкой по статусам).
- Выигранные и проигранные сделки (для оценки эффективности).
- Конверсию по каналам обращения (например, процент от Авито, сайта или соцсетей).
- Распределение сделок по рекламным кампаниям и терминам (для анализа маркетинговых инвестиций).
- График по датам создания сделок (столбчатый, с месячной разбивкой на выигранные/проигранные).
- Отчёты по ответственным менеджерам (количество лидов, выигранные сделки, конверсия каждого и общая выручка).
— Бесплатные Сайты и CRM.