С ростом объёмов производства и расширением географии продаж перед компанией стояли следующие задачи:

• Централизованный сбор клиентских заявок и контроль взаимодействия с клиентами.
• Отслеживание стадии каждого заказа на всех этапах производства.
• Оптимизация коммуникаций между менеджерами и производством для исключения потерь и дублирования.
• Организация процесса закупок и согласованность действий разных отделов.

Ранее коммуникации велись через чаты, что усложняло контроль задач и сроков.

Мы реализовали комплексное внедрение Битрикс24, адаптированное под уникальные задачи «НадоМне». Основные этапы и особенности решения:

• Централизация данных: Все заявки из разных ниш и рекламных каналов собираются в единой CRM. Это позволило избавиться от разрозненности и упростить дальнейшую обработку.
• Разработка бизнес-процессов: Созданы многоуровневые сценарии, которые автоматически обрабатывают входящие данные. В зависимости от параметров заявки (город клиента, utm-метки, канал привлечения) система устанавливает соответствующие значения в карточке сделки.
• Контроль качества данных: Внедрены механизмы проверки корректности введённой информации. В случае ошибок пользователи получают автоматические оповещения с просьбой исправить данные, что значительно снижает количество некорректных записей.
• Автоматизация задач: На основе условий сделки автоматически создаются задачи для ответственных менеджеров, что ускоряет обработку лидов и повышает вовлечённость команды.
• Интеграция с собственной платформой: Все данные по источникам и рекламным кампаниям передаются в фирменное ПО «НадоМне», где строятся дашборды и аналитика. Это позволяет клиентам компании видеть реальную эффективность вложений в рекламу и оптимизировать бюджеты.
• Обучение и поддержка: Проведено обучение сотрудников работе с новыми процессами в Битрикс24, а также настроена служба поддержки для решения возникающих вопросов.

Благодаря автоматизации бизнес-процессов компания «Моя кухня» достигла:

• Повышения прозрачности и контроля на всех этапах — от заявки до готового изделия.
• Увеличения вовлечённости сотрудников благодаря единому интерфейсу задач и сроков.
• Сокращения количества потерянных заявок и ускорения обработки клиентских запросов.
• Оптимизации внутренних коммуникаций и снижения ошибок из-за недопонимания.
• Улучшения процессов закупок, что положительно сказалось на сроках и качестве производства.

Внедрение Битрикс24 для автоматизации лидогенерации и обработки заявок стало ключевым шагом для компании «НадоМне». Это позволило не только решить проблемы с централизацией данных и контролем качества, но и значительно повысить эффективность рекламных кампаний, ускорить рост бизнеса и улучшить клиентский сервис. Если вы ищете CRM-автоматизацию для лидогенерации, этот кейс показывает, как Битрикс24 помогает масштабировать процессы в digital-агентствах.